Después del ascenso de diferentes ejecutivos procedentes de Jet.Com, Walmart ha decidido reorganizar su estrategia ecommerce para poder competir con Amazon. Según ha publicado Bloomber, el conocido Marketplace ejecutará una estrategia agresiva de precios más bajos y un aumento del catálogo de productos para poder competir con Amazon, que es la compañía más importante en la actualidad.
Hace unos meses que Walmart adquirió Jet.com para poder aumentar su sección en el Online y disponer de un mayor volumen de negocio. En primer se pretenden centrar en el cliente para ello presentará una mayor posibilidad de elección con precios mucho más competitivos que los actuales, además de aumentar su eficiencia para conseguir la confianza de unos usuarios muy exigentes.
Omnicanal
Walmart también simplificará la estrategia omnicanal para que los clientes puedan comprar ya sea el dispositivo, la tienda o la web que deseen. Uno de los puntos en los que esta compañía también entrará a competir de forma directa con Amazon es en el de los cupones descuento y en la posibilidad de comprar productos frescos sin la necesidad de pagar una cuota de suscripción, uno de los valores añadidos que ofrece la compañía.
Uno de los puntos más importantes en este tipo de servicio es la atención al cliente, ya que los usuarios demandad una atención casi absoluta y una resolución de problemas lo más rápido posible. En este sentido Walmart creará un nuevo equipo para manejar las incidencias del cliente, devoluciones y prevención del fraude, algo capital para el modelo de negocio de la empresa.
Walmart ha decidido apostar por el ámbito online de forma definitiva, este año 2017 puede ser la confirmación de un modelo de negocio que tiene al cliente como centro neurálgico y que quiere entrar a competir con Amazon. Dos gigantes que chocarán de un momento a otro, ¿Cómo acabará la contienda?
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