El ámbito ecommerce se encuentra cada vez más presente entre los consumidores de España, se reservan vacaciones o se compran entradas para espectáculos de forma corriente a través de este medio. No obstante, todavía está pendiente que los usuarios hagan la compra de forma recurrente en el online, un proceso que en la actualidad más de uno de cada diez ya hace de principio a fin. Sin embargo, cuatro de cada diez españoles están dispuestos a convertir su cesta física en digital, según el informe “Comercio Conectado” de Nielsen.
Estos datos permiten afirmar que la suma de los compradores online, los existentes y los potenciales, supera a la de los consumidores que no se ven siquiera en el futuro haciendo clic para meter un artículo en una cesta de la compra virtual, no llega al 50%.
Uno de los principales problemas que tiene el comercio online de este sector es el de los productos frescos, que se establecen como una de las categorías con mayor frecuencia y volumen de compra y por tanto clave para convertir la compra online en hábito. Esto es motivo a que existe un temor a que el producto que se compra una vez en casa no cumpla con las expectativas puestas en él, de ahí la importancia que tiene para el sector poner a la disposición del usuario soluciones que resuelvan este problema.
Compras online
Tres de cada cuatro consumidores afirman que se animarían a comprar frescos online si el comercio le garantizase la devolución del pago si el producto recibido no cumple con sus expectativas, o incluso que en su próxima compra lo pudieran adquirir gratis.
Uno de los aspectos más importantes es contar con una descripción amplia de los valores nutricionales y el origen de los productos también es un buen ‘empujón’ para más de un 70% de españoles; al igual que permitir señalar en la compra particularidades sobre el producto, es decir, tomates maduros, plátanos un poco verdes, una variedad concreta de ciruela, etc.
Hay otros puntos críticos en el proceso cuyas mejoras o incentivos ayudarían a que esos consumidores predispuestos a iniciarse en hacer la compra en Internet se lancen definitivamente. Es el caso de la entrega del pedido. Uno de los temores más comunes es que el pedido llegue a casa en un momento en el que no haya nadie o que el horario de entrega no se ajuste con el del usuario.
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